冰峰為用戶提供遠程及現場的技術支持服務，在您需要的任何時候向您提供專業支持。
方便快捷的遠程技術服務
IF. 電話支持：電話答疑解惑，助您快速自行解決問題。
IF. 網絡即時溝通工具：通過在線的MSN、QQ等即時通訊工具，及時解決客戶疑問。
IF. 遠程處理：網絡遠程控制為您提供實時應用指導或數據處理。
IF. 數據采集檢測：網絡方式收集數據并提供修復建議，快速排除您的故障。
IF. 普通網絡社區：知識庫查詢，助您自行查找解決方案；在線提問可提供實時幫助；補丁、升級工具、維護工具下載，助您自行維護/升級系統；您還可以通過需求反饋提出您的功能需求，幫助打造您需要的冰峰產品。
IF. VIP網絡社區：如果您成為VIP客戶，還可以建立專屬社區，實現您和冰峰的更多互動，冰峰還會為您提供專項使用報告等服務。
熱線支持服務特點
IF. 減少維護支出，最小化維護成本。
IF. 5×8小時響應，快速解決系統問題，減少系統故障時間。
IF. 靈活多變的非現場服務方式，供您自由選擇。
IF. 當您的問題不能通過遠程方式解決，冰峰的授權服務提供商將為您提供現場支持服務，為您現場排解疑難問題。
主動快速的現場支持
IF. 冰峰產品安裝：確保您的軟硬件、網絡架構與冰峰產品相互匹配，提高工作效率。
IF. 應用指導：提高您的軟件應用能力，實現硬件系統與管理軟件及業務流程的有機結合。
IF. 故障排除：確保系統運行穩定、安全，提高系統運行性能。
IF. 冰峰產品運行環境診斷與預防性維護：排除隱患,預防為先。
IF. 現場升級：現場為您進行系統升級，滿足您對系統功能的新增需求，拓展應用規模，滿足您的信息化發展需要。
現場支持服務特點
IF. 急您之所急，快速高效解決問題。
IF. 面對面傳授產品使用的技巧和經驗。
IF. 專業技術顧問團隊為您服務。
IF. 強大的冰峰技術支持平臺后盾。